Reducir al mínimo el enfriamiento del lead.

Definición

• Primer intento de contacto: dentro de las 24 horas hábiles desde el ingreso del lead.
• Ventana operativa: días y horarios en los que se atienden leads (ej: Lun-Vie 9 a 18).
• Canales autorizados: WhatsApp, llamada y email.
• Responsable asignado: definir quién toma el lead y en qué plazo.

Reglas

• Todo lead debe tener un primer intento registrado dentro del SLA.
• Si el lead entra fuera de horario, el SLA corre desde el inicio del próximo bloque hábil.
• Definir un canal de contacto de mayor prioridad (típicamente WhatsApp en LATAM).

KPI base. % de leads contactados dentro del SLA. Meta: superior al 90%.